Política de Trocas e Devoluções
COMPRA SEM BUROCRACIA
Política de Trocas e Devoluções
Trocas gratuitas e um processo claro para você escolher com segurança.
1. Como solicitar
Fale com o atendimento e informe o número do pedido, o item e o motivo. Nossa equipe enviará as instruções e a autorização de postagem. Não envie a peça sem essa orientação.
2. Trocas gratuitas
Todas as trocas são gratuitas. Depois que a peça retornar e for conferida, enviaremos o novo tamanho, cor ou modelo escolhido, conforme a disponibilidade.
3. Direito de arrependimento
Em compras online, a devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. A Courum fornece a postagem sem custo e restitui os valores pagos conforme a legislação.
4. Condição da peça
Para troca por preferência ou devolução por arrependimento, a peça deve retornar sem marcas de uso, odores, alterações ou danos e acompanhada de etiquetas, acessórios e embalagens recebidas. A conferência não limita direitos relacionados a defeitos.
5. Produto com defeito
Envie fotos e uma descrição do problema. A equipe analisará o caso e orientará reparo, substituição, abatimento ou reembolso conforme a garantia e o Código de Defesa do Consumidor.
6. Indisponibilidade e presentes
Se a opção desejada estiver indisponível, você poderá escolher outro item ou a solução cabível. Quem recebeu a peça de presente também pode falar conosco, informando os dados do pedido para localizarmos a compra.
Quem responde por esta política
A Courum faz parte do Grupo Loustone LTDA
CNPJ 67.624.335/0001-51
Av. 7 de Setembro, 4682, Batel, Curitiba, PR, 80240-000