Política de Trocas e Devoluções
Diretrizes de Troca e Devolução | Courum
1. O Direito de Retratação (7 Dias) A excelência não admite dúvidas. Se a peça recebida não corresponder à sua expectativa de autoridade, você possui 7 dias corridos, a partir da data de entrega, para solicitar a devolução por arrependimento. O processo é conduzido de forma direta e sem burocracia desnecessária e o valor e devolvido pelo mesmo método de pagamento em até 7 dias.
2. O Ajuste de Precisão (Trocas) O caimento de um item Courum deve ser cirúrgico. Caso a numeração solicitada não proporcione o ajuste exato, o protocolo de troca deve ser acionado dentro dos mesmos 7 dias após o recebimento. A logística reversa da primeira troca é assumida integralmente por nossa operação. Emitiremos a autorização de postagem para o retorno da peça e despacharemos a nova numeração com prioridade máxima.
3. Integridade Exigida para o Retorno Para que qualquer troca ou devolução seja validada, o produto deve retornar à nossa base em estado de prateleira. Isso significa ausência total de vincos, marcas de uso, arranhões ou alterações, e o item deve estar obrigatoriamente acompanhado de todas as caixas, proteções e etiquetas originais. Peças que não forem aprovadas em nossa inspeção técnica perderão o direito ao trâmite e serão devolvidas ao seu endereço.
4. A Garantia de Manufatura (1 Ano) A engenharia das nossas peças é construída para resistir ao tempo. Por isso, a Courum oferece 365 dias de cobertura estrita contra falhas estruturais ou defeitos de fabricação. Esta garantia blinda você contra erros de manufatura, mas não cobre avarias causadas por impacto, atrito externo agressivo, exposição a componentes químicos ou o desgaste natural da pele e do solado decorrente do uso diário.
5. Execução do Protocolo Para iniciar o trâmite logístico de devolução, troca de numeração ou acionamento da garantia, não tome ações por conta própria. Acione nossa equipe de linha de frente com o número do seu faturamento em mãos, e forneceremos as coordenadas exatas para a postagem.
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