Política de Garantia

Diretrizes de Garantia e Integridade | Courum

1. A Cobertura Estrutural (365 Dias) A engenharia da Courum não admite fragilidade. Se, no período de 1 ano (365 dias) após o recebimento, a sua peça apresentar qualquer falha de montagem, ruptura de costura ou colapso do hardware (fivelas, fechos e zíperes), o problema é nosso. Assumiremos a responsabilidade com a reparação ou substituição integral do item. Sem hesitação e sem burocracia.

2. A Evolução da Pele (Exclusões de Cobertura) Trabalhamos exclusivamente com couro legítimo, uma matéria-prima orgânica e visceral. O escurecimento da pele (pátina), o amaciamento da estrutura e a formação de vincos nos pontos de flexão não são defeitos de fabricação; são a evolução natural e a assinatura de um material nobre. Nossa cobertura estrutural é estrita e não se aplica a:

  • Desgaste natural do solado e da pele por uso contínuo.

  • Avarias causadas por negligência, impacto, cortes ou atrito severo.

  • Danos provocados por exposição excessiva à água, umidade extrema ou produtos químicos de limpeza não apropriados para couro.

  • Intervenções ou tentativas de reparo feitas por terceiros.

3. O Crivo de Inspeção Nossa operação não trabalha com achismos. Para acionar a cobertura estrutural, a peça deve passar por nossa auditoria. Acione a nossa linha de frente fornecendo o número do pedido e registros visuais claros (fotos e vídeos) do ponto em questão. Nossa equipe fará a análise primária e, se houver indício de falha de manufatura, emitiremos a autorização de postagem para que a peça retorne à nossa base para o laudo físico definitivo.

4. A Resolução Executiva Uma vez validada a falha estrutural em nossa base, assumimos o controle da resolução. A legislação nos confere um prazo de até 30 dias para sanar o problema, mas a diretriz interna da Courum é a celeridade. O reparo de precisão ou o despacho de uma nova peça será executado com urgência máxima, restabelecendo o seu equipamento sem perda de tempo.

E-mail: atendimento@courum.com.br

Whatsapp: (41) 98801-6042

Grupo Loustone LTDA - CNPJ: