Política de Garantia

PROTEÇÃO DA SUA PEÇA

Política de Garantia

Cobertura de 1 ano para falhas de fabricação, sem reduzir a garantia prevista em lei.

1. Prazo e relação com a garantia legal

A Courum oferece 365 dias de garantia contratual para falhas de fabricação, contados do recebimento. Essa cobertura é complementar e não reduz a garantia legal nem outros direitos do consumidor.

2. O que pode estar coberto

São analisadas falhas de fabricação em costuras, montagem, fechos, fivelas, botões e zíperes. A solução depende da avaliação técnica e pode envolver reparo, substituição ou outra medida prevista em lei.

3. Como acionar

Envie o número do pedido, uma descrição clara e fotos ou vídeo do problema. Se precisarmos receber a peça, forneceremos as instruções de postagem sem custo.

4. Prazo de análise e solução

A equipe confirma o recebimento da solicitação e acompanha o caso. Quando o reparo for aplicável, observaremos o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício, sem prejuízo das alternativas previstas no CDC.

5. O que não caracteriza defeito

Pátina, amaciamento, pequenas variações naturais de textura e tonalidade e marcas normais do uso não são, por si só, defeitos. Também não há cobertura para cortes, impacto, atrito excessivo, umidade prolongada, produtos químicos, uso inadequado ou reparo por terceiros.

6. Cuidados essenciais

Guarde a peça em local seco e ventilado, longe de sol contínuo. Remova sujeira com pano macio e use apenas produtos indicados para couro legítimo. Nunca lave na máquina nem use produtos domésticos agressivos.

Quem responde por esta política

A Courum faz parte do Grupo Loustone LTDA
CNPJ 67.624.335/0001-51
Av. 7 de Setembro, 4682, Batel, Curitiba, PR, 80240-000

DÚVIDAS MAIS COMUNS

Respostas claras para comprar com segurança.

Entrega, pagamento, couro e trocas explicados de forma simples. FALAR COM A COURUM
Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega é de 3 a 12 dias úteis no frete grátis e de 3 a 9 dias úteis no frete rápido.

Quanto tempo leva para processar meu pedido?

O processamento leva de 24 a 48 horas após a confirmação do pagamento.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Você pode pagar por Pix com 10% de desconto ou cartão de crédito em até 10 vezes sem juros, respeitando a parcela mínima de R$ 70.

O frete é gratuito?

Sim. A Courum oferece frete gratuito para todo o Brasil.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. Entregamos nossos produtos em todo o território nacional.

As peças são feitas em couro legítimo?

Sim. Todas as nossas peças são fabricadas artesanalmente em couro legítimo.

Como funcionam as trocas?

Todas as trocas são gratuitas e sem burocracia. Basta solicitar ao nosso time em qualquer canal de atendimento para que a equipe dê continuidade à sua troca.

Como cuidar do couro?

Evite excesso de água, sol contínuo e produtos de limpeza comuns. Use um pano macio e, quando necessário, um hidratante próprio para couro legítimo.

Outra pergunta?

Caso tenha uma dúvida específica ou não tenha encontrado a informação que procurava, fale com a nossa equipe pelo email atendimento@courum.com.br ou pelo WhatsApp (41) 98801 6042. Estamos prontos para ajudar.