FAQ
DÚVIDAS FREQUENTES
O couro é realmente legítimo?
Sim. Trabalhamos exclusivamente com 100% couro legítimo. Rejeitamos materiais sintéticos. Nossas peças possuem resistência estrutural e evoluem com o uso, adquirindo uma assinatura visual única que acompanha a sua trajetória.
Qual é o prazo de entrega?
A logística da Courum opera com precisão. O prazo estimado para que a peça chegue às suas mãos é de 1 a 12 dias úteis após a liquidação do pagamento e despacho. A estimativa exata é calculada no checkout.
Quanto tempo leva para processar meu pedido?
Sua aquisição passa por uma rigorosa auditoria técnica. O faturamento, embalagem e despacho ocorrem em uma janela de 24 a 48 horas úteis após a confirmação financeira.
Como acompanho a entrega da minha peça?
O controle é seu. Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento oficial via e-mail e WhatsApp para monitorar cada etapa do trajeto em tempo real.
Minha compra possui garantia?
A engenharia da Courum é feita para resistir. Oferecemos 1 ano (365 dias) de garantia estrita contra qualquer falha estrutural ou defeito de fabricação.
Corro o risco de pagar taxas alfandegárias?
Não. A Courum blinda o seu capital. Em peças de origem internacional, nós assumimos 100% da responsabilidade sobre despachos postais ou impostos aduaneiros. O valor liquidado no checkout é definitivo.
Quais são as formas de liquidação e pagamento?
O processamento financeiro é blindado. Aceitamos Cartão de Crédito em até 12x (sendo até 3x sem juros). Para liquidação imediata via PIX, concedemos uma condição de 5% de desconto sobre o valor da peça.
O transporte possui algum custo?
Não. O envio para qualquer endereço no território nacional é uma cortesia e responsabilidade da nossa operação.
A peça não serviu. Posso solicitar a troca?
A excelência não admite dúvidas. Você possui 7 dias corridos após o recebimento para acionar o protocolo de troca ou devolução, desde que a peça esteja intacta. A logística reversa da primeira troca é assumida integralmente pela nossa equipe.
Qual o protocolo de cuidados com o couro?
Para manter a imponência da peça, evite submersão em água ou exposição prolongada a componentes químicos agressivos. Utilize produtos específicos para hidratação de couro legítimo a cada seis meses, garantindo a maciez e a integridade da fibra ao longo dos anos.
Preciso de suporte direto. Como acionar a equipe?
Nossa linha de frente está à disposição para resolver qualquer questão com máxima prioridade. Acione-nos pelo e-mail atendimento@courum.com.br ou pelo nosso WhatsApp (41) 98801-6042.