Política de Cancelamento de Pedido

CANCELAMENTO

Política de Cancelamento de Pedido

O que fazer antes e depois do despacho e como o estorno será processado.

1. Antes do envio

Solicite o cancelamento pelo atendimento assim que possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, interromperemos o processamento e iniciaremos o estorno pelo meio original.

2. Depois do despacho

Se o pedido já estiver em transporte, você pode recusar o recebimento ou solicitar a devolução. Nas compras online, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento.

3. Pagamento não confirmado

Pedidos sem confirmação do Pix ou com cartão recusado podem ser cancelados automaticamente. Uma nova tentativa poderá ser feita com outro meio disponível.

4. Indisponibilidade ou inconsistência

A Courum pode cancelar por indisponibilidade de estoque, inconsistência relevante nos dados, suspeita de fraude ou erro evidente. Se houver pagamento, o valor será integralmente restituído.

5. Como o estorno aparece

No Pix, o valor retorna à conta de origem. No cartão, a solicitação é enviada à administradora e pode aparecer na fatura atual ou seguinte, conforme o fechamento.

6. Alterar em vez de cancelar

Antes do despacho, fale conosco se deseja trocar cor, modelo ou endereço. A alteração depende do estágio do pedido e da disponibilidade, mas nossa equipe verificará a possibilidade.

Quem responde por esta política

A Courum faz parte do Grupo Loustone LTDA
CNPJ 67.624.335/0001-51
Av. 7 de Setembro, 4682, Batel, Curitiba, PR, 80240-000

DÚVIDAS MAIS COMUNS

Respostas claras para comprar com segurança.

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Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega é de 3 a 12 dias úteis no frete grátis e de 3 a 9 dias úteis no frete rápido.

Quanto tempo leva para processar meu pedido?

O processamento leva de 24 a 48 horas após a confirmação do pagamento.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Você pode pagar por Pix com 10% de desconto ou cartão de crédito em até 10 vezes sem juros, respeitando a parcela mínima de R$ 70.

O frete é gratuito?

Sim. A Courum oferece frete gratuito para todo o Brasil.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. Entregamos nossos produtos em todo o território nacional.

As peças são feitas em couro legítimo?

Sim. Todas as nossas peças são fabricadas artesanalmente em couro legítimo.

Como funcionam as trocas?

Todas as trocas são gratuitas e sem burocracia. Basta solicitar ao nosso time em qualquer canal de atendimento para que a equipe dê continuidade à sua troca.

Como cuidar do couro?

Evite excesso de água, sol contínuo e produtos de limpeza comuns. Use um pano macio e, quando necessário, um hidratante próprio para couro legítimo.

Outra pergunta?

Caso tenha uma dúvida específica ou não tenha encontrado a informação que procurava, fale com a nossa equipe pelo email atendimento@courum.com.br ou pelo WhatsApp (41) 98801 6042. Estamos prontos para ajudar.