Política de Cancelamento de Pedido
CANCELAMENTO
Política de Cancelamento de Pedido
O que fazer antes e depois do despacho e como o estorno será processado.
1. Antes do envio
Solicite o cancelamento pelo atendimento assim que possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, interromperemos o processamento e iniciaremos o estorno pelo meio original.
2. Depois do despacho
Se o pedido já estiver em transporte, você pode recusar o recebimento ou solicitar a devolução. Nas compras online, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento.
3. Pagamento não confirmado
Pedidos sem confirmação do Pix ou com cartão recusado podem ser cancelados automaticamente. Uma nova tentativa poderá ser feita com outro meio disponível.
4. Indisponibilidade ou inconsistência
A Courum pode cancelar por indisponibilidade de estoque, inconsistência relevante nos dados, suspeita de fraude ou erro evidente. Se houver pagamento, o valor será integralmente restituído.
5. Como o estorno aparece
No Pix, o valor retorna à conta de origem. No cartão, a solicitação é enviada à administradora e pode aparecer na fatura atual ou seguinte, conforme o fechamento.
6. Alterar em vez de cancelar
Antes do despacho, fale conosco se deseja trocar cor, modelo ou endereço. A alteração depende do estágio do pedido e da disponibilidade, mas nossa equipe verificará a possibilidade.
Quem responde por esta política
A Courum faz parte do Grupo Loustone LTDA
CNPJ 67.624.335/0001-51
Av. 7 de Setembro, 4682, Batel, Curitiba, PR, 80240-000