Política de Cancelamento de Pedido

Diretrizes de Interrupção e Cancelamento | Courum

1. A Janela de Interrupção (Antes do Despacho) Nossa esteira de separação e logística opera com velocidade tática. Se a sua decisão de aquisição precisar ser revogada, o seu comando deve ser imediato. O cancelamento direto e o estorno do seu capital são executados sem atritos, desde que a solicitação ocorra antes de a peça entrar na rota de despacho. Para travar a operação, acione a nossa linha de frente no mesmo momento.

2. O Ponto de Não Retorno (Após o Despacho) Uma vez que o faturamento é concluído e a peça é entregue à transportadora, a rota não pode ser interrompida. O cancelamento com a carga em trânsito é operacionalmente inviável. Neste cenário, a instrução é direta: recuse o recebimento no momento da entrega. Caso a peça seja recebida, você poderá acionar o seu direito de retratação de 7 dias, conforme nossa Política de Devoluções, garantindo a repatriação do seu investimento após a devolução do item intacto.

3. Intervenção e Auditoria Interna A infraestrutura da Courum não tolera falhas de segurança. Reservamo-nos o direito de intervir e cancelar transações unilateralmente sob os seguintes cenários:

  • Reprovação na nossa malha antifraude ou inconsistência de dados do titular.

  • Recusa de liquidação por parte da administradora do seu cartão de crédito.

  • Anomalias sistêmicas de inventário (cenário em que o cliente é notificado imediatamente e o estorno é liquidado no mesmo instante).

4. A Execução do Estorno Um cancelamento validado resulta na liberação imediata do seu dinheiro, sem retenções injustificadas. Para transações via PIX, o montante retorna direto para a conta de origem. Para operações via Cartão de Crédito, o comando de estorno é despachado para a sua administradora, e a recomposição do seu limite obedece às regras e prazos do seu banco.

E-mail: atendimento@courum.com.br

Whatsapp: (41) 98801-6042

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